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Termini e condizioni generali per l'acquisto di vetro su misura
Questo documento contrattuale regolerà la contrattazione di prodotti e servizi tramite il sito web https://www.cristalamedida.com di proprietà di DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL, da ora in poi FORNITORE.
L'accettazione di questo documento implica che l'UTENTE:
- Ha letto, capisce e comprende quanto esposto qui.
- È una persona con sufficiente capacità per contrattare.
- Assume tutte le obbligazioni qui stabilite.
Queste condizioni avranno una validità indefinita e saranno applicabili a tutte le contrattazioni effettuate tramite il sito web del FORNITORE.
Il FORNITORE si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa influire sui beni o promozioni acquistati prima della modifica.
Identità delle parti contrattuali
Da un lato, il fornitore dei beni o servizi contrattati dall'UTENTE è DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL, con sede legale in CALLE ARQUIMEDES POL DE ROCES, 867 - GIJÓN 33211 (ASTURIAS), NIF B33976689 e con telefono di assistenza clienti / UTENTE 985168762.
Dall'altro, l'UTENTE, registrato sul sito web mediante un nome utente e una password, sui quali ha piena responsabilità di utilizzo e custodia, e si assume la responsabilità della veridicità dei dati personali forniti al FORNITORE.
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale di compravendita nato tra il FORNITORE e l'UTENTE nel momento in cui quest'ultimo accetta durante il processo di contrattazione online la casella corrispondente.
Il rapporto contrattuale di compravendita comporta la consegna, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto tramite il sito web, di un prodotto o servizio specifico.
Procedura di contrattazione
L'UTENTE, per poter accedere ai servizi o prodotti offerti dal FORNITORE, dovrà registrarsi tramite il sito web creando un account utente. Pertanto, l'UTENTE dovrà fornire in modo libero e volontario i dati personali richiesti, che saranno trattati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di questi dati, e alla Legge Organica (ES) 15/1999 del 13 dicembre (LOPD) relativa alla protezione dei dati personali, come dettagliato nell'Avviso Legale e nella Politica di Privacy di questo sito web.
L'UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a utilizzarli con diligenza e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a comunicare al FORNITORE la perdita o il furto degli stessi o l'accesso da parte di terzi non autorizzati, affinché quest'ultimo proceda al blocco immediato.
Una volta creato l'account utente, si informa che, in conformità con quanto richiesto dall'articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di
contrattazione seguirà i seguenti passaggi:
- Clausole generali di contrattazione.
- Invio degli ordini.
- Diritto di recesso.
- Reclami.
- Forza maggiore.
- Competenza.
- Generalità dell'offerta.
- Prezzo e validità dell'offerta.
- Spese di trasporto.
- Modalità di pagamento, spese e sconti.
- Processo di acquisto.
- Garanzie applicabili.
- Garanzie e restituzioni.
- Legge applicabile e giurisdizione.
CLÁUSULAS GENERALI DI CONTRATTACIÓN
Salvo diversa stipulazione scritta, effettuare un ordine al FORNITORE comporterà l'accettazione da parte dell'UTENTE di queste condizioni legali. Nessuna stipulazione fatta dall'UTENTE potrà differire da quelle del FORNITORE se non espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal FORNITORE.
INVIO DEGLI ORDINI
Il FORNITORE non invierà alcun ordine finché non avrà verificato che il pagamento è stato effettuato.
Gli invii di merci avverranno abitualmente tramite CORRIERE ESPRESSO (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, ecc.), in base alla destinazione designata liberamente dall'UTENTE.
Le date o i termini di consegna saranno considerati approssimativi e non costituiranno un inadempimento essenziale. Nel caso in cui il FORNITORE non avesse effettuato la consegna della merce trascorsi 30 giorni dalla data di consegna pattuita, il cliente sarà legittimato a cancellare l'ordine e ricevere il rimborso totale dell'importo pagato senza alcun costo, e senza che ciò comporti alcuna responsabilità per danni e perdite imputabili al FORNITORE.
Il termine di consegna di solito varia tra 7 e 15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e della modalità di pagamento scelta. Questo termine è valido sempre che la disponibilità della merce sia stata confermata e il pagamento dell'ordine sia stato verificato.
Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilità qualora la consegna del prodotto o servizio non avvenga, a causa dei dati forniti dall'UTENTE che risultano falsi, imprecisi o incompleti.
La consegna si considera effettuata quando il corriere ha messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e quest'ultimo, o un suo delegato, ha firmato il documento di ricezione della consegna.
Spetta all'UTENTE verificare i prodotti al momento della ricezione e esporre tutte le riserve e i reclami che possono essere giustificati nel documento di ricezione della consegna.
Nel caso in cui la contrattazione non comporti la consegna fisica di alcun prodotto, essendo questi direttamente scaricati dal sito web, il FORNITORE informerà preventivamente l'UTENTE riguardo alla procedura da seguire per eseguire questo download.
DIRITTO DI RECESSO
L'UTENTE ha gli stessi diritti e termini per procedere con la restituzione e/o reclamare eventuali vizi o difetti del prodotto o servizio, sia online che offline.
L'UTENTE ha un termine di quattordici giorni naturali, a partire dalla data di ricezione del prodotto, per restituirlo (articolo 71 della Legge 3/2014 del 27 marzo). Salvo che la restituzione sia effettuata per difetti nel prodotto, le spese relative alla spedizione saranno a carico dell'UTENTE. Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale e in perfette condizioni.
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Se il prodotto non si presenta in perfette condizioni.
- Se l'imballaggio del prodotto non è originale o non si trova in perfette condizioni. L'imballaggio originale dovrà proteggere il prodotto in modo che arrivi in perfette condizioni, ed è vietato l'uso di sigilli o nastro adesivo applicato direttamente su di esso.
- Quando il prodotto è stato aperto senza poter dimostrare che non sia stato usato.
- Per le applicazioni software scaricate direttamente dal portale.
- Quando si tratta di prodotti personalizzati o di quelli, per motivi di igiene o altre eccezioni legalmente previste, non suscettibili di questo diritto.
Ogni restituzione dovrà essere comunicata al FORNITORE, richiedendo un numero di restituzione (RMA) tramite il modulo RMA apposito o via email a info@solucionesenvidrio.es, indicando il numero di fattura o ordine.
Una volta che l'UTENTE avrà ricevuto il numero RMA, restituirà il prodotto al FORNITORE, indicando questo numero nella lettera di spedizione, con le spese di trasporto a carico dell'UTENTE, all'indirizzo DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL, CALLE ARQUIMEDES POL DE ROCES, 867 - GIJÓN 33211 (ASTURIAS).
RECLAMI
Ogni reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile, e può essere effettuato ai seguenti contatti:
Posta: DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL, CALLE ARQUIMEDES POL DE ROCES, 867 - GIJÓN 33211 (ASTURIAS)
Telefono: 985168762
Mail: info@solucionesenvidrio.es
Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)
Conforme all'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di accesso gratuito per la risoluzione delle controversie online tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza bisogno di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di un terzo, chiamato Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce da intermediario tra le due parti. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per trovare un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione alla controversia.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili per eventuali mancanze dovute a causa di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo sarà posticipato fino al cessare della causa di forza maggiore.
COMPETENZA
L'UTENTE non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, responsabilità e obbligazioni contrattuali derivanti dalla vendita.
Se qualche clausola di queste condizioni fosse considerata nulla o impossibile da attuare, la validità, la legalità e l'applicazione del resto non saranno influenzati in alcun modo.
L'UTENTE dichiara di aver letto, compreso e accettato queste Condizioni Generali in tutta la loro estensione.
GENERALITÀ DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e consegne effettuate dal FORNITORE si intendono soggette a queste Condizioni Generali.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL o quanto stabilito qui avrà effetto, salvo esplicito accordo scritto firmato dal FORNITORE, in tal caso, tali accordi particolari prevarranno.
Data l'evoluzione continua delle tecniche e dei miglioramenti dei prodotti, il FORNITORE si riserva la facoltà di modificare le specifiche rispetto alle informazioni fornite nella sua pubblicità, fino a che ciò non influisca sul valore dei prodotti offerti. Tali modifiche saranno valide anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la possibilità di approvvigionamento dei prodotti offerti venga influenzata.
PREZZO E TERMINE DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ciascun prodotto non includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte che potrebbero essere applicabili. Questi saranno applicati al momento della formalizzazione del carrello in base all'indirizzo di spedizione e fatturazione e saranno espressi in EURO. Questi costi, salvo espressa indicazione contraria, non includono le spese di spedizione, manipolazione, imballaggio, assicurazione di spedizione o altri servizi aggiuntivi legati al prodotto o servizio acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web. L'UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.
Una volta richiesto un preventivo, i prezzi offerti dei prodotti avranno una validità minima di 24 ore dalla accettazione da parte del FORNITORE. Al momento dell'accettazione, l'UTENTE riceverà una email indicando la disponibilità del prodotto e sarà invitato ad effettuare l'acquisto. Solo a partire da questo momento avrà la possibilità di effettuare l'acquisto.
Prima di effettuare l'acquisto, sarà possibile verificare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di trasporto, spese, sconti, imposte e il totale dell'acquisto. I prezzi possono cambiare quotidianamente fino a quando non venga effettuato l'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, i prezzi rimarranno invariati sia in caso di disponibilità dei prodotti sia in caso contrario.
Ogni pagamento effettuato al FORNITORE comporterà l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale che questi ha fornito al momento dell'ordine. Questa fattura sarà inviata insieme al prodotto acquistato, nonché in formato PDF all'indirizzo email fornito dall'UTENTE.
Per qualsiasi informazione sull'ordine, l'UTENTE potrà contattare il servizio clienti del FORNITORE al numero 985168762 o tramite email all'indirizzo info@solucionesenvidrio.es.
COSTI DI SPEDIZIONE
I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto e verranno calcolati separatamente al momento della finalizzazione dell’ordine. Il costo della spedizione dipende da diversi fattori, tra cui le dimensioni, il peso del prodotto e l’indirizzo di consegna.
L’importo esatto dei costi di spedizione verrà visualizzato prima della conferma dell’ordine, una volta inserite le informazioni necessarie. Per ordini contenenti prodotti ingombranti o particolarmente pesanti, potrà essere applicata una tariffa speciale. Quest’ultima verrà comunicata al cliente prima della spedizione.
Ci riserviamo il diritto di modificare le tariffe di spedizione in base alle politiche dei corrieri, senza che ciò influisca sugli ordini già confermati.
In alcuni casi, ci riserviamo inoltre il diritto di contattare il cliente per rivedere o adeguare i costi di spedizione prima dell’elaborazione dell’ordine.
PROCESSO DI ACQUISTO
Carrello (simulazione di preventivo)
Ogni prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al carrello. In esso verranno visualizzati solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale (senza IVA). Una volta salvato il carrello si procederà al calcolo delle imposte, commissioni e sconti in base ai dati di pagamento e spedizione inseriti.
I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, sono solo una sezione in cui simulare un preventivo senza alcun impegno da entrambe le parti.
Dal carrello è possibile creare un preventivo seguendo i 3 passaggi necessari per la corretta formalizzazione:
- - Verifica dei dati di fatturazione.
- - Verifica dell'indirizzo di spedizione.
- - Selezione della modalità di pagamento.
Una volta elaborato il preventivo, il sistema invia istantaneamente una email al dipartimento di gestione del FORNITORE.
Preventivi (conferma prima dell'acquisto)
Una volta ricevuto il preventivo dal dipartimento di gestione del FORNITORE, verrà verificata la disponibilità dei prodotti e, al massimo entro 24 ore nei giorni lavorativi, verrà inviata una conferma della disponibilità via email all'UTENTE.
Una volta ricevuta la conferma, l'UTENTE potrà verificare la disponibilità e fare l'acquisto (ordine).
I preventivi che contengono prodotti disponibili rimarranno attivi per 10 giorni. Trascorso questo periodo, se l'acquisto (ordine) non viene effettuato, saranno automaticamente annullati.
Ordini (richiesta di acquisto)
Dalla sezione Ordini, è possibile consultare i preventivi salvati e procedere con l'ordine tramite il pulsante ACQUISTA. Una volta elaborato l'ordine di un preventivo, sarà considerato un ORDINE definitivo pronto per la spedizione.
Entro massimo 24 ore, nei giorni lavorativi, verrà inviata una email che conferma lo stato dell'ordine e la data di spedizione.
GARANZIE APPLICABILI
Tutti i prodotti offerti tramite il sito web sono completamente originali, salvo diversa indicazione nella loro descrizione. Tutti hanno un periodo di garanzia di due anni, conforme ai criteri e alle condizioni descritti nel Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.
GARANZIE E RESTITUZIONI
La garanzia dei prodotti offerti risponde ai seguenti articoli basati sulla Legge 23/2003 del 10 luglio sulle Garanzie di vendita di beni di consumo:
Conformità dei prodotti con il contratto
- Siano adatti agli usi a cui sono ordinariamente destinati i prodotti dello stesso tipo.
- Rispondano alla descrizione fornita da DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL.
- Salvo prova contraria, si intenderà che i prodotti sono conformi al contratto qualora rispettino tutti i criteri elencati di seguito, salvo che, per motivi particolari, uno di questi non sia applicabile:
- Siano adatti a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando lo abbia comunicato a DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL al momento della conclusione del contratto, a condizione che quest'ultimo abbia accettato che il prodotto sia idoneo a tale uso.
- Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente possa ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura di quest'ultimo e, se del caso, delle descrizioni sulle caratteristiche specifiche dei prodotti fornite da DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL.
- DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti forniti dal fabbricante degli stessi, in modo tale da non essere vincolato da tali dichiarazioni pubbliche.
- Il difetto di conformità che deriva da una corretta installazione del prodotto sarà assimilato a un difetto di conformità quando l'installazione è inclusa nel contratto di vendita ed è stata effettuata da DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL o sotto sua responsabilità, o dall'UTENTE quando l'installazione difettosa è dovuta a un errore nelle istruzioni di installazione.
- Non si applicherà la responsabilità per difetti di conformità che l'UTENTE conosca o che non abbia potuto ignorare al momento della conclusione del contratto o che provengano da materiali forniti dall'UTENTE.
Responsabilità del FORNITORE
DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL risponderà all'UTENTE di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti al momento della consegna del prodotto. DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL riconosce all'UTENTE il diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto.
Riparazione e sostituzione dei prodotti
- Se il prodotto non è conforme al contratto, l'UTENTE potrà scegliere di richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, salvo che una di queste opzioni risulti impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l'UTENTE comunica a DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL l'opzione scelta, entrambe le parti dovranno attenersi. Tale decisione dell'UTENTE è intesa senza pregiudizio di quanto previsto nell'articolo IV successivo per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riescano a mettere il prodotto in conformità con il contratto.
- Ogni forma di sanamento che imponga a DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL costi che, rispetto all'altra forma di sanamento, non siano ragionevoli sarà considerata sproporzionata, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse alcun difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità e del fatto che l'opzione alternativa di sanamento possa essere realizzata senza inconvenienti per l'UTENTE.
Regole della riparazione o sostituzione del prodotto
La riparazione e la sostituzione saranno soggette alle seguenti regole:
- Saranno gratuite per l'UTENTE.
Questa gratuità comprenderà le spese necessarie per correggere il difetto di conformità del prodotto al contratto, in particolare le spese di spedizione, così come i costi legati alla manodopera e ai materiali. - Saranno effettuate in un tempo ragionevole e senza inconvenienti per l'UTENTE, tenendo conto della natura dei prodotti e dello scopo per cui erano destinati.
- La riparazione sospende il calcolo dei termini menzionati nell'articolo VII. Il periodo di sospensione inizierà quando l'UTENTE metterà a disposizione del FORNITORE il prodotto e terminerà con la consegna al cliente del prodotto già riparato. Durante i sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, il FORNITORE risponderà dei difetti di conformità che hanno causato la riparazione. Si presume che si tratti dello stesso difetto di conformità quando difetti della stessa origine si ripresentano nel prodotto difettoso.
- La sostituzione sospende i termini menzionati nell'articolo VII dall'esercizio dell'opzione fino alla consegna del nuovo prodotto. Il prodotto sostituito sarà soggetto, in ogni caso, al secondo paragrafo dell'articolo VII.
- Se, dopo la riparazione e la consegna del prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, l'UTENTE potrà richiedere la sostituzione dello stesso, nei limiti previsti nell'articolo IV, o la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini dell'articolo V.
- Se la sostituzione non riesce a mettere il prodotto in conformità con il contratto, l'UTENTE potrà richiedere la riparazione dello stesso, nei limiti stabiliti nell'articolo IV, o la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini degli articoli V e VI.
- L'UTENTE non potrà richiedere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né quando si tratti di prodotti usati.
Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto procederanno, a scelta dell'UTENTE, quando quest'ultimo non potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e nei casi in cui queste non siano state effettuate in un tempo ragionevole o senza inconvenienti per l'UTENTE. La risoluzione non potrà essere applicata quando il difetto di conformità sia di scarsa importanza.
Criteri per la riduzione del prezzo
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.
Termini
- DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Per i prodotti usati, DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL e l'UTENTE possono concordare un termine più breve, che non potrà essere inferiore a un anno dalla consegna.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano nei sei mesi successivi alla consegna esistessero già al momento della consegna, salvo che questa presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto di conformità. - Salvo prova contraria, la consegna si intende effettuata nel giorno indicato sulla fattura o sull'etichetta di acquisto, o nel documento di consegna corrispondente se successivo.
- L'azione per far valere quanto previsto nei precedenti articoli si prescrive in tre anni dalla consegna del prodotto.
- L'UTENTE dovrà informare DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL del difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza.
Salvo prova contraria, si intenderà che la comunicazione dell'UTENTE è avvenuta entro il termine stabilito.
Azione contro il produttore
Quando l'UTENTE si trova nell'impossibilità o quando ciò comporta un onere eccessivo rivolgersi a DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL per un difetto di conformità dei prodotti con il contratto di vendita, potrà reclamare direttamente al produttore per ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto.
In generale, e senza pregiudizio del fatto che la responsabilità del produttore cessi, nei medesimi termini e condizioni previsti per DISEÑA SOLUCIONES EN VIDRIO SL, il produttore risponderà del difetto di conformità quando questo si riferisce all'origine, identità o idoneità dei prodotti, in conformità alla loro natura e finalità e alle norme che li regolano.
Si considera produttore il fabbricante di un prodotto o l'importatore dello stesso nel territorio dell'Unione Europea o qualsiasi persona che si presenti come tale indicando sul prodotto il proprio nome, marchio o altro segno distintivo.
Colui che ha risposto all'UTENTE avrà un termine di un anno per ripetere al responsabile del difetto di conformità. Questo termine decorre dal momento in cui la sanazione è stata completata.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Queste condizioni saranno regolate o interpretate in conformità alla legislazione spagnola in tutto ciò che non sia espressamente stabilito. Il FORNITORE e l'UTENTE concordano nel sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla prestazione dei prodotti o servizi oggetto di queste Condizioni ai tribunali del domicilio dell'UTENTE.
Nel caso in cui l'UTENTE risieda fuori dalla Spagna, il FORNITORE e l'UTENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro, sottoponendosi ai tribunali più vicini alla città di GIJÓN (Spagna).